Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Scopo

La presente sezione dettaglia le modalità di annullamento degli ordini effettuati sul sito, in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva Europea 2011/83/UE. Le regole si applicano esclusivamente agli acquisti online e mirano a garantire trasparenza e conformità normativa.

2. Requisiti per la cancellazione

L’annullamento può essere richiesto entro 72 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato processato o affidato al corriere.

• La richiesta è valida solo per ordini non ancora evasi;

• Devono essere forniti numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e breve motivazione;

• Dopo la verifica, il servizio post-vendita comunica via email l’esito e le istruzioni per l’eventuale rimborso;

• Ordini già in fase di imballaggio o consegnati al corriere non possono essere annullati.

3. Situazioni escluse dalla cancellazione

La cancellazione non è possibile quando:

• l’ordine è già stato spedito o consegnato al servizio di recapito;

• vi sono errori relativi a indirizzo o dati del destinatario che impediscono la consegna;

• il prodotto è personalizzato o realizzato su misura.

Se il pacco è già in transito, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento, seguendo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

4. Modalità di richiesta

Le richieste di cancellazione devono essere inviate al servizio post-vendita tramite:

• Telefono: +1 (914) 714-0575

• Email: jardin@dreamloomz.com

Il messaggio deve contenere il numero d’ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione della richiesta.

5. Verifica e procedura di rimborso

Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, il team post-vendita risponde entro 3 giorni lavorativi.

• Il rimborso è applicabile solo agli ordini non ancora spediti o già restituiti secondo la politica di reso;

• In caso di approvazione, il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa o MasterCard);

• I tempi di accredito bancario sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi;

• Se l’importo non risulta accreditato entro 15 giorni, è possibile ricontattare l’assistenza.

6. Protezione dei dati personali

Tutte le informazioni raccolte durante la gestione della richiesta sono trattate secondo GDPR e normative vigenti:

• I dati sono utilizzati esclusivamente per gestire la cancellazione;

• È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei dati in qualsiasi momento;

• Le richieste devono essere inviate tramite i contatti del servizio post-vendita indicati.

7. Contatti

Per chiarimenti su cancellazioni o stato dell’ordine, è possibile contattare:

Indirizzo: 3003 SHERINGHAM RD, ORLANDO, FL 32808, US
Telefono: +1 (914) 714-0575
Email: jardin@dreamloomz.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)

8. Disposizioni finali

Le procedure di cancellazione e rimborso sono gestite in modo tracciabile e trasparente. Si consiglia di verificare con attenzione i dati dell’ordine prima del pagamento per evitare ritardi o modifiche successive.