Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Scopo

La presente sezione disciplina le modalità di restituzione, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati online, in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59) e alla Direttiva 2011/83/UE. Le regole delineano un processo trasparente e conforme alla normativa europea, consigliando una lettura attenta prima di avviare qualsiasi richiesta.

2. Diritto di recesso

Ogni acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di fornire motivazioni.

• Le richieste oltre tale termine vengono valutate caso per caso e possono non essere accolte;

• È necessario ottenere conferma scritta dal servizio post-vendita prima di rispedire il prodotto;

• Pacchi inviati senza autorizzazione saranno rispediti al mittente;

• I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nei paragrafi successivi.

3. Requisiti per il reso e la sostituzione

Alcune condizioni possono comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto della restituzione:

• Evidenti segni di utilizzo o danni al prodotto;

• Mancanza di accessori, manuali o imballo originale danneggiato;

• Danni derivanti da conservazione o installazione impropria;

• Modifiche, alterazioni o registrazioni permanenti dell’articolo.

In caso di difformità riscontrate durante il controllo, l’esito viene comunicato via email e il rimborso sarà adeguato di conseguenza.

4. Procedura per la restituzione

Fase di richiesta

Per avviare il reso o la sostituzione, inviare una mail al servizio post-vendita includendo:

• Numero d’ordine e prova di pagamento (ricevuta o screenshot);

• Breve descrizione del motivo del reso o sostituzione;

• Almeno una foto o video che mostri chiaramente il prodotto.

Il servizio clienti fornirà indicazioni entro 3 giorni lavorativi.

Conferma e spedizione

• Dopo approvazione, saranno fornite le istruzioni di reso e un’etichetta di spedizione prepagata in PDF;

• I resi effettuati entro 14 giorni non comportano costi aggiuntivi;

• Si consiglia di utilizzare l’imballo originale e consegnare il pacco al corriere indicato;

• Oltre i termini previsti, eventuali costi saranno comunicati via email prima della spedizione.

5. Rimborso e sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il prodotto sostitutivo sarà inviato entro 3 giorni lavorativi con relativo codice di tracciamento.

Rimborso: Dopo il controllo, l’accredito sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi tramite bonifico bancario.

• I tempi bancari di accredito generalmente variano tra 10 e 15 giorni lavorativi;

• Prodotti danneggiati o incompleti comporteranno adeguamento dell’importo;

• Se dopo 15 giorni il rimborso non risulta, è possibile ricontattare il servizio post-vendita.

6. Assistenza post-vendita

Per domande o chiarimenti riguardanti resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare:

Indirizzo: 3003 SHERINGHAM RD, ORLANDO, FL 32808, US
Telefono: +1 (914) 714-0575
Email: jardin@dreamloomz.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)

7. Disposizioni finali

Tutte le operazioni di reso, rimborso e sostituzione sono gestite in modo trasparente e tracciabile, nel rispetto del GDPR. Si consiglia di verificare attentamente lo stato dell’articolo al momento della consegna e di conservare l’imballo originale fino al completamento delle procedure.